Etude : Découvrez les chiffres de la digitalisation des commerces en 2020

L’ACSEL, principale association multisectorielle et transversale de l’économie numérique en France, présente lundi 14 décembre, son baromètre annuel sur la numérisation des commerces et services. Voici les points saillants de cette enquête réalisée auprès 720 entreprises.

Dans quel mesure la crise sanitaire a-t-elle influé sur la digitalisation des commerces et petites entreprises ? Une question sur laquelle l’ACSEL (Association de l’économie numérique) s’est penchée via une étude de fond, dans le cadre de la 4e édition de son baromètre Croissance & Digital. L’enquête, présentée lundi 14 décembre 2020, a été réalisé après le premier confinement auprès d’un panel de 720 entreprises du commerce et des services. La principale association multisectorielle et transversale de l’économie numérique en France, analyse en profondeur l’impact du digital sur un secteur en pleine mutation.

Une année 2020 sombre

Tout d’abord, un constat. Le Covid-19, notamment le premier confinement, a été douloureusement ressenti par les entreprises du commerce et des services. La majorité d’entre elles sont des petites structures (de 1 à 19 salariés) particulièrement sensibles aux aléas conjoncturels. Parce qu’elles ont été touchées de plein fouet, près de 1 sur 2 s’attend ainsi à une baisse de chiffre d’affaires. Sur les 12 % qui annoncent néanmoins de la croissance en 2020, près de 7 sur 10 soulignent la contribution du digital à ce bon résultat.

 

Le digital perçu comme un incontournable

Même si les difficultés économiques rencontrées conduisent 43 % de ces entreprises à freiner leurs investissements numériques, plus de 50 % des répondants identifient le digital comme une opportunité. En cette période compliquée, il est même perçu comme un « passage obligé » pour s’en sortir : près de 1/3 des entreprises interrogées reconnaissent ainsi avoir eu recours à des outils digitaux pour maintenir leur activité.

Des commerçants qui font preuve de résilience

Malgré la soudaineté du premier confinement, les entreprises françaises du commerce et des services ont su rebondir et faire preuve d’une certaine résilience. Plus de la moitié estime notamment qu’elles ont su être suffisamment agiles pour faire face à la crise sanitaire. Près de 30 % de celles qui disposaient déjà d’un site de vente en propre ou recouraient aux services des marketplaces ont d’ailleurs profité de cette période pour repenser leur stratégie de e-commerce. Un pourcentage qui atteint même 41 % dans le secteur du commerce. Si la plupart d’entre elles ont maintenu la même dynamique de vente en ligne qu’en temps normal, la part de celles de 20 salariés et plus réalisant plus de 25 % de leur chiffre d’affaires en ligne a augmenté de 6 points depuis le déconfinement.