Dans quel mesure la crise sanitaire a-t-elle influ\u00e9 sur la digitalisation des commerces et petites entreprises ? Une question sur laquelle l’ACSEL (Association de l’\u00e9conomie num\u00e9rique) s’est pench\u00e9e via une \u00e9tude de fond, dans le cadre de la 4e \u00e9dition de son barom\u00e8tre Croissance & Digital. L’enqu\u00eate, pr\u00e9sent\u00e9e lundi 14 d\u00e9cembre 2020, a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 apr\u00e8s le premier confinement aupr\u00e8s d’un panel de 720 entreprises du commerce et des services. La principale association multisectorielle et transversale de l’\u00e9conomie num\u00e9rique en France, analyse en profondeur l\u2019impact du digital sur un secteur en pleine mutation.<\/p><\/blockquote>\n
Une ann\u00e9e 2020 sombre<\/strong><\/span><\/p>\n
Tout d’abord, un constat. Le Covid-19, notamment le premier confinement, a \u00e9t\u00e9 douloureusement ressenti par les entreprises du commerce et des services. La majorit\u00e9 d\u2019entre elles sont des petites structures (de 1 \u00e0 19 salari\u00e9s) particuli\u00e8rement sensibles aux al\u00e9as conjoncturels. Parce qu\u2019elles ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es de plein fouet, pr\u00e8s de 1 sur 2 s\u2019attend ainsi \u00e0 une baisse de chiffre d\u2019affaires. Sur les 12\u00a0% qui annoncent n\u00e9anmoins de la croissance en 2020, pr\u00e8s de 7 sur 10 soulignent la contribution du digital \u00e0 ce bon r\u00e9sultat.<\/p>\n
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Le digital per\u00e7u comme un incontournable<\/strong><\/span><\/p>\n
M\u00eame si les difficult\u00e9s \u00e9conomiques rencontr\u00e9es conduisent 43\u00a0% de ces entreprises \u00e0 freiner leurs investissements num\u00e9riques, plus de 50\u00a0% des r\u00e9pondants identifient le digital comme une opportunit\u00e9. En cette p\u00e9riode compliqu\u00e9e, il est m\u00eame per\u00e7u comme un \u00ab\u00a0passage oblig\u00e9\u00a0\u00bb pour s\u2019en sortir\u00a0: pr\u00e8s de 1\/3 des entreprises interrog\u00e9es reconnaissent ainsi avoir eu recours \u00e0 des outils digitaux pour maintenir leur activit\u00e9.<\/p>\n
Des commer\u00e7ants qui font preuve de r\u00e9silience<\/strong><\/span><\/p>\n
Malgr\u00e9 la soudainet\u00e9 du premier confinement, les entreprises fran\u00e7aises du commerce et des services ont su rebondir et faire preuve d\u2019une certaine r\u00e9silience. Plus de la moiti\u00e9 estime notamment qu\u2019elles ont su \u00eatre suffisamment agiles pour faire face \u00e0 la crise sanitaire. Pr\u00e8s de 30 % de celles qui disposaient d\u00e9j\u00e0 d\u2019un site de vente en propre ou recouraient aux services des marketplaces ont d\u2019ailleurs profit\u00e9 de cette p\u00e9riode pour repenser leur strat\u00e9gie de e-commerce. Un pourcentage qui atteint m\u00eame 41 % dans le secteur du commerce. Si la plupart d\u2019entre elles ont maintenu la m\u00eame dynamique de vente en ligne qu\u2019en temps normal, la part de celles de 20 salari\u00e9s et plus r\u00e9alisant plus de 25 % de leur chiffre d\u2019affaires en ligne a augment\u00e9 de 6 points depuis le d\u00e9confinement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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